So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da und antworten schnell, konkret und auf Deutsch.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Am schnellsten klären Sie Anliegen im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts in der Casino-Software; der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch am Wochenende. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten unter fünf.

Etwas ausführlicher wird es per E-Mail. Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Kundennummer sowie eine klache Beschreibung des Anliegens. Antworten erhalten Sie in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach vier Stunden. Beide Kanäle betreut unser Team auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Ein grossteil unserer Anfragen betrifft Kontofragen: Anmeldung, Login-Probleme, Passwort-Reset oder die Verifizierung nach KYC-Vorgaben. Für die Identitätsprüfung brauchen wir einen amtlichen Ausweis, einen Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode; die Prüfung selbst dauert bis zu 48 Stunden.

• Einzahlungen und Auszahlungen: minimale Beträge von 20 CHF, Limits von 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat, Auszahlungszeiten je nach Methode (E-Wallets 0–24 Stunden, Banktransfer 1–3 Werktage).
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Spin-Ergebnisse, abgebrochene Spiele. Halten Sie Spiel-ID und Uhrzeit bereit.
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 300 CHF plus 100 Freispiele, wöchentliche 10% Cashback, Wochenend-Reload, Umsatzbedingungen von 35x.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Prüfen Sie dies vorab

Drei Schritte verkürzen die Wartezeit deutlich. Erstens: Schauen Sie in die FAQ-Rubrik, viele Standardfragen beantworten wir dort in zwei Sätzen. Zweitens: Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status, bevor Sie wegen einer hängenden Auszahlung schreiben. Drittens: Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie; wenn eine Einzahlung sichtbar ist, aber noch nicht verbucht wurde, genügt die Transaktionsnummer als Referenz.

Relevante Daten machen aus fünf Nachrichten eine. Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail immer Ihre Kundennummer, den Betreff, den betroffenen Betrag und den Zeitpunkt. Screenshots von Fehlermeldungen helfen bei technischen Anliegen zusätzlich.

Offizielle Adresse von Godofcoins

Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Einschreiben erreichen Sie den Betreiber: GodCoins N.V., Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Lizenziert ist das Godofcoins Casino unter der Nummer 8048/JAZ2023-055 durch die Curaçao Gaming Control Board. Für alltägliche Anfragen bleiben Chat und E-Mail der schnellere Weg; Postschreiben beantworten wir innerhalb von fünf Werktagen.

Medien und Partneranfragen

Sie arbeiten als Redaktion, Affiliate oder Kooperationspartner? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Partnerschaft» und einer kurzen Vorstellung Ihres Kanals. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innert zwei Werktagen; bestehende Partner erhalten ihre Ansprechperson direkt im Dashboard angezeigt.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel unter zwei Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie typischerweise innerhalb von 30 Minuten bis maximal vier Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir betreuen Sie über Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar und dokumentieren den Verlauf nachvollziehbar.

Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

Bis zu 48 Stunden nach Übermittlung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Den Status sehen Sie jederzeit in Ihrem Profil.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielen?

Unser Support hilft Ihnen bei Limits, Pausen und Selbstsperre und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Anonym und jederzeit.